人工智能焦虑 是时候制定人力资源路线图了

销售自动化公司Tidio进行的一项调查显示，近 69% 的大学毕业生担心人工智能会抢走他们的工作。

考虑到我们所知道和不知道的情况，工人们应该感到担忧是正确的。我们在呼叫中心、IT 运营自动化、医疗诊断、内容制作和编码等领域看到了人工智能。我们目前还没有足够的经验来判断人工智能在哪些方面效果最好，以及在哪些方面它的作用不够，以至于人类必须进行干预。公司所知道的是，他们希望以尽可能多的有用方式采用人工智能，假设人工智能将增加收入并降低运营成本。

即使是普通消费者也能看到人工智能革命。

前几天我在当地一家餐馆停下来喝了一杯咖啡，发现无法从柜台点餐！柜台前有一个雄伟的售货亭，上面有菜单和可以按的按钮。一位碰巧看到我的烧烤店员工一脸羞涩地表示，他不能接受我的订单，因为他不应该这样做。

我想要的咖啡是一个定制请求，所以我花了五分钟的时间与售货亭及其人工智能进行了斗争。我发现不可能一起工作。最后，出于同情，这名员工出手相助。然而，他很不情愿地这么做了，因为他被告知他不应该帮忙。

人们也在像这样的公司中小心翼翼地对待人工智能流程。这些流程得到实施，只有这样每个人才能了解在实践中什么有效，什么无效。员工可以即时接管人工智能无法完成的任务。正是这种经营模式在餐厅里达到了顶峰，当时我看到一名员工接手了一个无法完成这项工作的售货亭，他最后沮丧地说：“我什至不知道为什么要帮这个事物。这可能会抢走我的工作！”

就像计算机化的早期阶段一样，人工智能确实会抢走工作岗位。与过去一样，对这一担忧的惯常回答是，它只会创造新的、更有趣的工作。与此同时，没有人确切知道这些工作会是什么。

这让员工陷入了不确定的境地。

由于各个技能水平的员工身体都存在很大的不确定性，因此企业有责任缓解员工的焦虑情绪。公司可以通过构建人力资源路线图来实现这一目标，以补充目前正在为人工智能重写的技术路线图。

什么是人力资源路线图？

销售产品管理软件的 Airfocus将人力资源路线图定义为“帮助企业制定战略、确定优先顺序和指导公司文化的分步指南。它还可用于制定和管理人才获取策略。”

HR每天都在做这个工作。它与高层管理人员和外部顾问合作，设计和促进公司文化。它与高层管理人员、部门经理和直线经理合作，预测公司的发展、所需的新产品、新技能以及必须创建的职位申请。人力资源部门还与经理合作识别和培养内部人才，并制定旨在留住有价值员工的工资、奖金和福利计划。

IT 进入的地方

人力资源路线图的问题在于它着眼于当今的就业形势和工作流程。然而，没有人确切知道人工智能将如何影响工作，因此很难准确地重新想象未来的员工队伍。

IT 在这一困境中处于边缘位置。首先，IT 员工担心人工智能将如何影响他们的工作。其次，重新定义工作并明确所有员工的员工角色的途径取决于 IT 本身实施的技术。

IT 是公司技术采用不可或缺的一部分，包括人工智能的实施、重新设计和尝试工作流程和系统的能力，这些都是 IT 工作的核心。因此，还有机会让经理和员工参与 IT 和公司其他领域的工作。通过这种方式，每个人都可以直接看到像人工智能这样的技术如何适应他们的工作，以及他们未来与人工智能的合作会是什么样子。这无疑胜过管理层和人工智能供应商之间的闭门会议，而其他公司员工被排除在外，而在闭门的另一边则忧心忡忡、汗流浃背。

像这样的协作和包容性技术采用的另一个衍生元素是，人力资源、IT、高级管理层和员工能够真正感受到人工智能的未来人力资源路线图。希望该人力资源路线图将与人工智能路线图保持一致，并将像人工智能如何承诺增加收入和提高运营效率一样关注劳动力。

这让员工放心。它还解决了所有公司在竞争激烈的就业市场中面临的一个持续存在的问题——员工保留——因为表现最好的员工最有市场，如果他们感到自己的就业受到威胁，他们最有可能离开。